فرایند بازگشت کالا
- واحد کنترل کیفیت فروشگاه اینترنتی خیام قبل از بسته بندی مرسولات، با دقت و حساسیت بالایی کالاهای سفارش داده شده را بررسی نموده و درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام مینماید با این وجود در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد باشد، و ایراد ذکر شده مورد تایید کارشناسان فروشگاه اینترنتی خیام باشد این مجموعه نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام مینماید.
- مواردی که شامل بازگشت محصول میگردد شامل:
- مناسب نبودن سایز محصول دریافتی
- تعویض سایز در صورت عدم تطابق سایز ارسال شده با جدول سایزبندی کالای مربوطه.
- وجود مغایرت کالای دریافتی با نمونه ی معرفی شده در سایت
- وجود ایراد در کالای خریداری شده
- آسیب های ناشی از حمل و نقل
- لطفا در هنگام دریافت سفارش، ابتدا سلامت فیزیکی جعبه را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از دریافت آن خودداری فرمایید و در اسرع وقت مراتب را با بخش پشتیبانی فروشگاه اینترنتی خیام در میان بگذارید.
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه اینترنتی خیام، جداً خودداری فرمایید.
- پس از دریافت محصول در صورت نیاز به مرجوع کردن کالا ۴۸ ساعت زمان خواهید داشت که درخواست خود را از طریق وبسایت یا واحد پشتیبانی ثبت نمایید، در صورتی که بیش از ۴۸ ساعت از دریافت سفارش گذشته باشد مرجوع کردن سفارش به هیچ دلیلی امکانپذیر نخواهد بود. همچنین پس از تایید درخواست مرجوعی توسط کارشناسان مربوطه تا 7 روز بعد امکان بازگشت کالا وجود دارد.
- اگر سفارش در وضعیت نامناسب (پوشیده شده، شسته شده، استفاده شده و…) بازگردانده شود، فروشگاه اینترنتی خیام ضمن عذرخواهی از پذیرفتن آن معذور است.
- مرجوع کردن محصولات تنها در صورتی پذیرفته میشود که محصول در شرایط اولیه باشد، از جمله اینکه:
- کالای دریافتی بوی عطر، بوی سیگار یا بوی دیگری ندهد.
- محصولات هیچ گونه لک و لوازم آرایشی نداشته باشد.
- تمامی تگها باید روی سفارش، باقی مانده و کنده نشده باشند.
- برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
- انواع کفشها در شرایطی که کفی کفش سالم و تمیز بوده ،خط خوردگی و تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد، قابل بازگشت هستند.
- انواع کیف ها در شرایطی که کیف کاملا سالم و به همراه تمامی پلمپ های پلاستیکی دسته و بند و حجم دهنده های درون آن باشد، قابل بازگشت هستند.
- کالاهایی که دارای کد بهداشتی هستند، انواع شلوارک، شال، تاپ و نیم تنه، لباس زیر، ساپورت و لگ، لباس شنا، بادی/Body ، صندل، کلاه، جوراب، شالگردن و دستکش تعویض و یا مرجوع نمیشوند.
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فروشگاه اینترنتی خیام، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
- اگر ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی توسط کارشناسان فروشگاه اینترنتی خیام تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری میتواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و فروشگاه اینترنتی خیام در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا (درج شده در فاکتور) به مشتری را میپذیرد.
- چنانچه موجودی آن کالا در فروشگاه به اتمام رسیده باشد، مشتریان میتوانند درخواست کالای مشابه نموده یا وجه پرداختی را دریافت نمایند.
- در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا در بستهبندی ویژه خود شامل جعبه فروشگاه اینترنتی خیام (همانگونه که دریافت کردهاید) قرار دارد.
- امکان تعویض مجدد کالاهای تعویضی، در فروشگاه اینترنتی خیام وجود ندارد.
- تعویض کالاهای پروموشنی “جشنواره و فروش ویژه” امکانپذیر نیست.
- در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و … به مشتری تعلق گرفته باشد، مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر و مابقی مبلغ استرداد میشود.
- در صورت تعویض کالا با محصولی با قیمت بالاتر، مبلغ پرداختی برابر با مابهالتفاوت قیمت اصلی دو کالا محاسبه میشود.
- هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا برای محصولات تعویضی به عهده مشتری می باشد.
- هزینه بازگشت کالا برای محصولات مرجوعی که عیب و ایراد آن برای کارشناس فروشگاه اینترنتی خیام تایید نشده باشد، به عهده مشتری میباشد.